Lunes, 23 Octubre 2017
La Ley de Defensa del Consumidor comentada por consumidores 

 

Normas de protección y defensa

 

Introduccion
 

Vigencia de la Ley 24.240 
Imperio de la Ley 
Interpretación en nuestro sistema jurídico 
Defensa de la Competencia y Lealtad Comercial 
El principio “in dubio pro consumidor” 
Conclusión


El Consumidor y la relación de consumo

¿Quién es consumidor? 
Relación de consumo 
Principales Derechos del consumidor 
Derecho a ser informado 
Derecho a la protección de la salud 
Derecho a la seguridad 
Derecho de elección 
Derecho de retracto 
Derecho de acceso al consumo 
Derecho a la protección de los intereses económicos 
El derecho de acceso a la justicia 
Los deberes de los consumidores 
Única obligación del consumidor 
El proveedor en la LDC 
Obligaciones 
Equilibrio en la información

Proteccion contractual en general

Contratos de consumo 
Normas que condicionan la oferta y venta al consumidor 
La publicidad 
La publicidad integra el contrato 
Proyectos elaborados para regular la publicidad 
¿Qué pasa si compramos cosas deficientes, usadas o 
reconstituidas? 
Compraventa de cosas muebles 
¿Cómo debe redactarse el documento de compraventa?. 
Incumplimiento del contrato 
Conclusión

Garantías

 Cosas muebles no consumibles 
Garantía  para todos 
¿Qué productos están amparados por la garantía legal? 
El traslado a fábrica a cargo del garante 
Seguridad del servicio técnico y repuestos 
Responsabilidad solidaria 
Requisitos del certificado de garantía 
Constancia de reparación 
Prolongación del plazo de garantía 
Reparación no satisfactoria 
Los vicios ocultos en la cosa adquirida

De la prestación de los servicios 

El Derecho del Usuario 
Protección específica 
Las modalidades de prestación de servicios 
Reparación, mantenimiento, acondicionamiento, 
limpieza 
Requisitos para extender el presupuesto 
Supuestos no incluidos en el presupuesto 
Deficiencias en la prestación del servicio 
Garantía en la prestación de servicios

El usuario de servicios públicos 

Entes de Control 
Fórmula regulatoria 
Nuestra honda preocupación 
Disposiciones de la LDC 
1. Servicios públicos domiciliarios 
2. Régimen para los usuarios aéreos 
Conclusión


Venta domiciliaria, por correspondencia
 

Normativa Legal 
Aplicación del derecho de retracto 
Prohibición de propuestas al consumidor que generen 
débito automático


Operaciones de crédito para la adquisición de cosas o servicios
 

Crédito al consumidor 
Información obligatoria 
Usuarios morosos. Métodos de cobranzas


Contratos escritos de consumo y sus cláusulas abusivas
 

A. De los contratos por adhesión o prefabricados

Concepto de los contratos por adhesión 
Origen 
La poderosa parte y el débil consumidor 
Evidentes desequilibrios contractuales 
Advertencias para la adhesión 
De la “letra chica”

B. De las cláusulas abusivas

Lucha contra las cláusulas abusivas 
Breve historia 
La parte débil abusada 
La parte débil protegida 
Las cláusulas abusivas en la LDC 
Artículo 37 [Interpretación] contractual 
Pautas para valorar el desequilibrio contractual 
Criterio jurisprudencial respecto de su aplicación 
Artículo 38 [Contratos por adhesión y en formularios] 
Artículo 39 [Modificación de contratos tipo] 
Propuesta de creación de un Registro 
Ejemplos de cláusulas abusivas 
1. Cláusula abusiva de prórroga de jurisdicción 
2. Cláusula abusiva de cobro adicional 
3. Cláusula abusiva de cambio de modelo 
Conclusión


Daños al consumidor

Responsables solidarios

Acceso a la solución de conflictos

Autoridad de Aplicación
 

Autoridad nacional y provincial 
Listado de las autoridades de aplicación 
Autoridad de aplicación de la ley 22.802


Denuncias y sanciones
 

Audiencias de conciliación 
Incumplimientos de acuerdos conciliatorios 
De las sanciones administrativas 
Sanciones ante incumplimientos de 
acuerdos conciliatorios 
Sanciones por omisión de existencia o falta de 
garantías. Caracterización 
Sanción con criterio de graduación, tope máximo 
en relación con la infracción cometida 
Sanciones accesorias. Publicación de la 
resolución recurrida 
Nulidad de sanción por vicios fácticos 
jurídicos. Procedencia 
Aplicación y graduación de las sanciones 
Las denuncias maliciosas del consumidor 
Prescripción de las acciones y sanciones 
Cuando del sumario surge la comisión de un delito


De las acciones
  

Acciones judiciales 
Normas del proceso


Asociaciones de consumidores
 

Legitimación para accionar 
La sustanciación de reclamos .. 
Necesario subsidio a las asociaciones 
Amparo de los intereses colectivos 
El Defensor del Pueblo de la Nación 
Convenio con las asociaciones de consumidores 
Listado de Organizaciones inscriptas en el 
Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores

Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo 

Normativa 
Requisitos para realizar reclamos ante los 
Tribunales Arbitrales de Consumo 
Principales características del sistema 
Reglamentación 
Extensión del sistema a los servicios públicos 
Conclusión.

Educación del consumidor

Educación del consumidor

Objetivo principal 
Equilibrio y transparencia de los mercados 
Acción de los consumidores 
Obtención y lectura de la información 
El ejercicio de los derechos 
La organización 
Educación de adultos 
La educación del consumidor en la LDC

 

ÍNDICE

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