Finanzas digitales justas: crear confianza en los productos financieros digitales,

capacitar a las personas consumidoras de todo el mundo

PROCONSUMER hace un llamamiento para unas finanzas digitales justas en este

Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2022

PROCONSUMER se une a Consumers International y a sus 200 organizaciones miembros en todo el mundo para concientizar sobre las finanzas digitales justas para los consumidores de todo el mundo. El movimiento global de consumidores aprovechará las oportunidades emergentes de los productos financieros digitales, destacando lo que significan las finanzas digitales justas para el cotidiano del consumidor.

Cada 15 de marzo —Día Mundial de los Derechos del Consumidor— las agrupaciones de defensa de los derechos de los consumidores se reúnen para poner de relieve un problema acuciante al que se enfrentan los consumidores de todo el mundo. Este año, la organización que agrupa a los grupos de consumidores de todo el mundo, Consumers International, ha elegido el tema de las finanzas digitales justas.

Las tecnologías digitales están reconfigurando los pagos, los préstamos, los seguros y la gestión del patrimonio en todas partes, convirtiéndose en un elemento clave para los consumidores de servicios financieros. Por ejemplo, se espera que en 2024 los consumidores de banca digital superen los 3600 millones. En el mundo en desarrollo, la proporción de titulares de cuentas que utilizan transacciones digitales ha crecido del 57 % en 2014 al 70 % en 2017. Y cada vez más empresas están creando productos financieros digitales con tecnología para satisfacer esas demandas, ya que el 39 % de las empresas consideran que la adopción de la tecnología financiera es una gran prioridad.

Aquellos que trabajan en la protección de los consumidores reconocen el enorme potencial de las finanzas digitales para crear oportunidades para todos. Sin embargo, los servicios financieros digitales han creado nuevos riesgos, además de exacerbar los riesgos tradicionales que pueden conducir a resultados injustos para los consumidores. Hay pruebas sólidas que apuntan a que estos riesgos han aumentado en los últimos años, con consumidores vulnerables cada vez más frágiles debido a las dificultades económicas.

La rápida evolución de los servicios financieros digitales demuestra la necesidad de planteamientos normativos innovadores y de servicios y productos financieros digitales que se centren en la protección y la capacitación de los consumidores.

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2022 hará un llamamiento a las empresas, los gobiernos y los responsables políticos para que garanticen que las finanzas digitales sean:

• Inclusivas: Ampliando el acceso a las finanzas digitales para todas las personas
• Seguras: Mitigando el daño en las finanzas digitales de las estafas, el fraude y la suplantación de identidad
• Con datos personales protegidos y privados: Salvaguardando los datos de cada consumidor de servicios financieros digitales
• Sostenibles: Garantizando productos financieros digitales sostenibles y socialmente responsables

Consumers International lanzará el Acelerador de Finanzas Digitales Justas. El Acelerador de Finanzas Digitales Justas impulsará un entorno normativo más centrado en el consumidor. Una red mundial de partes interesadas en los servicios financieros digitales potenciará el movimiento de los consumidores en los países de ingresos bajos y medios. Por primera vez, un esfuerzo global de esta magnitud se centra en dar cabida a las experiencias cotidianas vividas por el consumidor para ayudar a dar forma a la regulación, y a un futuro mercado digital que sea justo, seguro y sostenible para todas las personas.

Consumers International organiza un evento de una semana de duración que comenzará el 14 de marzo de 2022, el Foro de Finanzas Digitales Justas. El Foro dará lugar a la primera conversación mundial sobre soluciones centradas en el consumidor de los servicios financieros digitales. El Foro reunirá diversas voces de quienes trabajan en la protección de los consumidores y participantes clave del mercado de los servicios financieros digitales para acelerar el cambio. Esta semana internacional de eventos innovadores y atractivos incluye charlas, talleres y otras actividades para compartir y generar conocimientos, definir las mejores prácticas e inspirar acciones. El Foro estará abierto al público, y todas las personas serán bienvenidas.

Inscríbase en el Foro de Finanzas Digitales Justas.

PROCONSUMER, con el indispensable aporte de las delegaciones del interior del país, cumple con el propósito de trabajar para sanear las relaciones de consumo, uniendo a los consumidores y a las asociaciones que los protegen e invitando a las empresas para que actúen con ética y fluidez comercial en este mercado de consumo electrónico. En www.proconsumer.org.ar en forma gratuita e inmediata, los consumidores pueden acceder a información, orientación y consultas, como así también proponer ideas e investigaciones sobre los temas que le interesan.

Helena Leurent, directora general de Consumers International, dijo: «La rápida evolución de los servicios financieros digitales está afectando a nuestra forma de gastar y ahorrar. Existe una gran oportunidad para crear tecnologías que sean seguras, inclusivas, con datos personales protegidos y privados, y sostenibles para las personas consumidoras de servicios financieros digitales. Para que esto sea una realidad, el movimiento mundial de personas consumidoras movilizará a las principales personas responsables de la toma de decisiones, como las empresas y los gobiernos, para garantizar una financiación digital justa para todas las personas «.

Para obtener más información sobre el Día Mundial de los Derechos del Consumidor y el tema de las finanzas digitales justas, puede ver trabajos anteriores sobre Servicios financieros.

Acerca de Consumers International

• Consumers International es la organización de membresía de las agrupaciones de defensa de los consumidores de todo el mundo.
• Reúne a más de 200 organizaciones miembros en más de 100 países para capacitar y defender los derechos de los consumidores en todo el mundo. Son su voz en los foros internacionales de elaboración de políticas y en el mercado mundial para garantizar que se les trate de forma segura, justa y honesta.
• El Día Mundial de los Derechos del Consumidor está coordinado a nivel mundial por Consumers International y se celebra anualmente el 15 de marzo, desde 1983