Lunes, 16 Mayo 2022

COVID-19 #quedateencasa

Miércoles, 18 Marzo 2020 15:20

Información para consumidores por la declaración de la pandemia del COVID-19  

 

Suspendemos la atención al público:

 

Evitar la propagación del coronavirus COVID-2019 es responsabilidad de todos, por eso a partir de este miércoles 18 de marzo y hasta nuevo aviso, suspendemos la atención al público en nuestras sedes.

 

Todas las consultas se pueden realizar a través de nuestra página web www.proconsumer.org.ar o enviando mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

Invitamos a todos a no concurrir a lugares públicos o donde se agrupen muchas personas.

 

Link para acceder a las medidas implementadas por el Gobierno Nacional en relación al COVID-19: https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/medidas-gobierno

 

Link para acceder a Información y medidas adoptadas por el BCRA: http://www.bcra.gov.ar/noticias/coronavirus-BCRA.asp

 

 

18/03/2020. Agentes de Viaje y los establecimientos hoteleros de la REPÚBLICA ARGENTINA deberán devolver a los turistas usuarios toda suma de dinero que hubieren percibido en concepto de reserva por alojamientos a ser usufructuados durante el periodo comprendido entre la fecha de entrada en vigencia de la presente medida y el 31 de marzo del año en curso. Resolución 131/2020 del Ministerio de Turismo y Deportes.


 

20/03/2020. Listado de precios máximos de referencia.  https://preciosmaximos.argentina.gob.ar/#/

 

Canasta básica de alimentos, bebidas, higiene personal y limpieza que entró en vigencia por 30 días a partir del 20 de marzo. Los fabricantes, distribuidores y comercios deberán retrotraer sus precios al día 6 de marzo.

 

Los consumidores que adviertan que los proveedores incumplen con la obligación de retrotraer los precios a dicha fecha y frente a supuestos de pagar un precio mayor al de referencia indicado, podrán realizar la denuncia correspondiente en el formulario que encontrarán en este link, adjunto el ticket de compra, o bien a través de Redes; 0800-666-1518, y/o Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

 

En la provincia de Buenos Aires podrán hacerlo en el Sistema de Monitoreo de Abastecimiento y Precios.

 

Normativa aplicable: Disposición 3/2020, de la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores, y Resoluciones 100/2020 y 101/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

24/03/2020. Abstención de corte de servicios en caso de mora o falta de pago. Decreto 311/2020.

 

Suspensión del cierre de cuentas bancarias. Decreto 312/2020.

 

 

26/03/2020. Prohibición del cobro de comisiones por las operaciones en cajeros automáticos. COMUNICACIÓN “A” 6945 del BCRA.

 

 

27/03/2020. Listados de precios en cada uno de sus puntos de venta específicamente vigentes al día 6 de marzo de 2020 de todos los productos. Resolución 102/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

29/03/2020. Congelamiento del valor de la cuota mensual de los créditos hipotecarios que recaigan sobre inmuebles destinados a vivienda única y suspensión de ejecuciones hasta el día 30 de septiembre del año en curso. Decreto 319/2020.

 

Suspensión de desalojos por falta de pago y prórroga de los contratos de locación de inmuebles hasta el día 30 de septiembre del año en curso. Decreto 320/2020.

 

 

01/04/2020. Saldos impagos de créditos otorgados por entidades financieras, cuyas cuotas vencen entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020, no devengarán intereses punitorios y las tarjetas de crédito podrán cancelarse el 13 de abril sin ningún recargo. COMUNICACIÓN “A” 6949 del BCRA.

 

 

10/04/2020. Planes de ahorro. Opción de diferimiento del pago de determinado porcentual de las cuotas y gastos administrativos. Resolución General 14/2020 de la Inspección General de Justicia.


 

15/04/2020. Retrocesión transitoria de los precios de venta del “termómetro corporal de contacto” y “barbijo no quirúrgico y/o de una capa.” Resolución 114/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

16/04/2020. Precios de referencia para los consumidores de alcohol en gel. Resolución 115/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

17/04/2020. Guía de funcionamiento de las empresas de cobro de servicios a partir del lunes 20 de abril.  Ver guía.

 

Prorroga los precios máximos de venta al consumidor de bienes de consumo general a los valores vigentes al día 6 de marzo del presente año. Resolución 117/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

Modifica los productos en venta cuyos precios se deben informar de modo obligatorio a través del Sistema Electrónico de Publicidad de Precios Argentinos (SEPA). Resolución 118/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

Reglamentación del Decreto N° 311/2020 que establece la abstención de corte de servicios en caso de mora o falta de pago. Resolución 173/2020 del Ministerio de Desarrollo Productivo.




30/04/2020. Establece que las empresas prestadoras de los servicios de telefonía fija o móvil, Internet y TV por cable, no podrán suspender ni cortar por falta de pago el servicio de ningún usuario o usuaria. Resolución 367/2020 del Ente Nacional de Comunicaciones.

 

 

16/05/2020. Prorroga los precios máximos de venta al consumidor de bienes de consumo general a los valores vigentes al día 6 de marzo del presente año. Resolución 133/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

18/06/2020. Prorroga la suspensión de cortes de servicios y el congelamiento de las tarifas hasta fin de año de las prestaciones de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, y amplía a 6 facturas impagas lo que los usuarios podrán acumular, sin la interrupción de los suministros. Decreto 543/2020.

 

 

30/06/2020. Extensión del Programa Ahora 12 hasta el 31 de diciembre de 2020.Resolución 201/2020 de la Secretaría de Comercio.

 

Prorroga los precios máximos de venta al consumidor de bienes de consumo general a los valores vigentes al día 6 de marzo del presente año. Resolución 200/2020 de la Secretaría de Comercio.

 

 

21/08/2020. Incorporación de la telefonía, internet y televisión paga como servicios públicos en competencia, y congelamiento de tarifas desde el 31 de julio y hasta el 31 de diciembre de 2020. Decreto 690/2020.

 

Financiamiento de tarjetas de crédito: investigación de oficio para determinar si los bancos aplicaron correctamente el plan de financiamiento de los saldos de tarjetas de crédito establecido por el Banco Central de la República Argentina (BCRA), a través de la Comunicación “A” 6964. Los usuarios pueden realizar sus reclamos en el siguiente link.

 

 

25/08/2020. Extensión del reintegro del 15% para compras con tarjeta de débito hasta el 31 de diciembre de 2020 a jubilados y pensionados que cobran el haber mínimo y titulares de la AUH y Asignación Universal por Embarazo. Resolución General 4797/2020 de la AFIP.

 

 

27/08/2020. Facilidades para pagar los resúmenes de tarjeta de crédito que venzan entre el 1 y el 30 de septiembre en doce meses, con tres de gracia y nueve cuotas fijas, a una tasa de 40% más IVA, y ningún otro recargo, según una resolución tomada hoy por el Directorio del Banco Central de la República Argentina (BCRA). El plan de financiamiento tiene carácter automático y en el caso de que se ejecute algún pago (por ejemplo, por débito automático) hay un plazo de 30 días para pedir al banco la reversión de la operación. Las personas podrán cancelar anticipadamente total o parcialmente, en cualquier momento y sin costo, excepto el interés compensatorio devengado hasta el momento del pago.

 

 

28/08/2020. Prorroga los precios máximos de venta al consumidor de bienes de consumo general a los valores vigentes al día 6 de marzo del presente año, hasta el 31 de octubre inclusive. Resolución 254/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

 

17/09/2020. Prórroga para el no cobro de intereses punitorios sobre créditos impagos y de la suspensión de comisiones para operar en cajeros: Con el objetivo de continuar generando condiciones que permitan morigerar el impacto de la pandemia en los ingresos y facilitar la operatoria de las personas usuarias, el Banco Central estableció una prórroga para que las entidades no pueden cargar intereses punitorios sobre créditos impagos y para la suspensión de comisiones por cualquier tipo de operación en cajeros. En ambos casos la extensión es hasta el 31 de diciembre de 2020. Comunicación “A” 7107/2020 del BCRA.

 

 

17/09/2020. Actualización del Programa Ahora 12: El programa Ahora 12 ha demostrado ser una herramienta eficaz para sostener y fortalecer el mercado interno y ampliar el acceso a bienes y servicios al conjunto de la población. En ese sentido y ante la necesidad de incrementar su alcance en el contexto actual, el Ministerio de Desarrollo Productivo dispone una extensión y actualización de su operatoria. De este modo se incorporan nuevos rubros y productos, y 3 meses de gracia para abonar las compras realizadas en 12 y 18 cuotas. Esta nueva etapa estará vigente a partir del 1 de octubre. Resolución 353/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

20/09/2020. Prórroga de la suspensión temporaria del corte de servicios por falta de pago: Con el objetivo de garantizar los servicios esenciales para el desarrollo de la vida diaria en el marco de la emergencia sanitaria, el gobierno nacional dispone que las empresas prestadoras de los servicios de energía eléctrica, gas por redes y agua corriente, telefonía fija o móvil e Internet y TV por cable, por vínculo radioeléctrico o satelital, no podrán disponer la suspensión o el corte de los respectivos servicios en caso de mora o falta de pago de hasta 7 facturas consecutivas o alternas, con vencimientos desde el 1° de marzo de 2020. La medida tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre del corriente año y comprende a usuarios titulares de la AUH y AUE, jubilados y pensionados, a quienes perciben seguro de desempleo, a usuarios electrodependientes, MiPyMES, Cooperativas de Trabajo o Empresas Recuperadas inscriptas en el INAES, instituciones de salud, públicas y privadas, y las Entidades de Bien Público que contribuyan a la elaboración y distribución de alimentos en el marco de la emergencia alimentaria, entre otros. Decreto 756/2020

 

 

24/09/2020. Prórroga de facilidades para créditos hipotecarios: Ante la disminución de los ingresos familiares producto de la pandemia y la consecuente caída de la capacidad de afrontar obligaciones hipotecarias, el Gobierno Nacional, como parte del conjunto de acciones que buscan resguardar el derecho a la vivienda, establece la prórroga de las facilidades para los créditos hipotecarios. La medida determina la extensión del congelamiento del valor de las cuotas y de la suspensión de ejecuciones, del mismo modo que prorroga los plazos referidos a la prescripción y caducidad y a inscripciones registrales, hasta el 31 de enero en todos los casos. Las deuda por falta de pago, que pudieren generarse desde el 1° de octubre de 2020 y hasta el 31 de enero del año 2021, así como las de diferencia en el monto de las cuotas y las acumuladas podrán ser convertidas a Unidades de Valor Adquisitivo (UVA) y refinanciarse. Decreto 767/2020

 

 

 

24/09/2020. Prórroga del congelamiento temporario de alquileres y suspensión de desalojos: Frente a la continuidad de la emergencia sanitaria muchos trabajadores y trabajadoras han visto afectados sus ingresos como consecuencia de la merma en la actividad económica. Esta situación ha generado en muchos casos dificultades para hacer frente a las obligaciones estipuladas en los contratos de alquiler suscriptos con anterioridad a la aparición de la pandemia. Por ello, y ante la persistencia del complejo contexto sanitario, el Gobierno Nacional establece prórroga del congelamiento temporario de alquileres y suspensión de desalojos. La medida, cuyo propósito radica en evitar el agravamiento de la problemática respecto de la vivienda y con ello un deterioro del tejido social, determina la suspensión de desalojos, la prórroga de contratos y el congelamiento de precios de los alquileres hasta el 31 de enero de 2021. A su vez se extienden los plazos vigentes respecto de las deudas por diferencia de precio, hasta el mes de febrero de 2021 y las deudas por falta de pago hasta el 31 de enero de ese año; al mismo tiempo se prorroga, en 6 meses a partir del 30 de marzo de 2021, el plazo respecto a las mediaciones obligatorias para los procesos de ejecución y desalojos. Decreto 766/2020

 

 

01/10/2020. Inclusión del “Botón de Arrepentimiento” para las compras online: El contexto actual ha ocasionado un aumento en la modalidad de contrataciones y consumos a distancia, provocando un incremento de los conflictos que se suscitan en el marco de relaciones de consumo en entornos digitales y ante la posibilidad de revocar la aceptación de los mismos. En este sentido y con el objetivo de fomentar políticas de protección de las personas consumidoras, que alienten la implementación de procesos transparentes para la devolución y reembolso de las transacciones, el Ministerio de Desarrollo Productivo a través de la Secretaría de Comercio Interior, establece que los proveedores que comercialicen bienes y servicios a través de páginas o aplicaciones web deberán tener publicado el link denominado “Botón de Arrepentimiento”. De esta forma, a partir de la solicitud de revocación de la aceptación, el proveedor deberá informar a la persona consumidora el número de código de identificación de arrepentimiento dentro de las 24 horas y por el mismo medio. Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

 

29/10/2020. Nueva prórroga de Precios Máximos: Ante la necesidad de continuar garantizando el acceso a los bienes esenciales de consumo general en condiciones razonables, justas y equitativas, la Secretaría de Comercio Interior establece la extensión de la vigencia de los Precios Máximos hasta el 31 de enero de 2021. Al igual que en las prórrogas anteriores, la normativa contempla la intimación a las empresas de bienes de consumo masivo a incrementar su producción con el fin de satisfacer la demanda de la población y evitar desabastecimientos. Resolución 473/2020 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

16/12/2020. Extensión del congelamiento de las tarifas de luz y gas: Frente a la continuidad de la emergencia pública y con el propósito de seguir garantizando la prestación de los servicios de luz y gas en condiciones accesibles, el Gobierno Nacional establece la extensión del congelamiento de las tarifas por 90 días. A su vez, la medida determina el inicio de la renegociación de la revisión tarifaria integral vigente correspondiente a las prestadoras de los servicios públicos de transporte y distribución de energía eléctrica y gas natural que estén bajo jurisdicción federal. Decreto 1020/2020

 

 

31/01/2021. Prórroga del congelamiento temporario de alquileres y suspensión de desalojos: Frente a la continuidad de la emergencia sanitaria muchos trabajadores y trabajadoras han visto afectados sus ingresos como consecuencia de la merma en la actividad económica. Esta situación ha generado en muchos casos dificultades para hacer frente a las obligaciones estipuladas en los contratos de alquiler suscriptos con anterioridad a la aparición de la pandemia. Por ello, y ante la persistencia del contexto sanitario, el Gobierno Nacional establece prórroga del congelamiento temporario de alquileres y suspensión de desalojos. La medida, cuyo propósito radica en evitar el agravamiento de la problemática respecto de la vivienda y con ello un deterioro del tejido social, determina la suspensión de desalojos, la prórroga de contratos y el congelamiento de precios de los alquileres hasta el 31 de marzo de 2021. A su vez se extienden los plazos vigentes respecto de las deudas por diferencia de precio, hasta el mes de febrero de 2021 y las deudas por falta de pago hasta el 31 de marzo de ese año; al mismo tiempo se suspende hasta el 30 de septiembre de 2021, el plazo respecto a las mediaciones obligatorias para los procesos de ejecución y desalojos. El número de cuotas para el pago de deudas por diferencia de precio y por falta de pago se extendió, como número máximo, hasta 12. Decreto 66/2021

 

 

01/02/2021. Nueva prórroga de Precios Máximos: Ante la necesidad de continuar garantizando el acceso a los bienes esenciales de consumo general en condiciones razonables, justas y equitativas, la Secretaría de Comercio Interior establece la extensión de la vigencia de los Precios Máximos hasta el 31 de marzo de 2021. Al igual que en las prórrogas anteriores, la normativa contempla la intimación a las empresas de bienes de consumo masivo a incrementar su producción con el fin de satisfacer la demanda de la población y evitar desabastecimientos. Resolución 112/2021 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

14/05/2021. Prórroga de Precios Máximos: En el marco de la continuidad del contexto de pandemia y con el objetivo de seguir garantizando el acceso a los bienes esenciales de consumo, en condiciones justas y equitativas, la Secretaría de Comercio Interior establece la extensión de la vigencia de los Precios Máximos hasta el 8 de junio de 2021 inclusive. Al igual que en las anteriores prórrogas, la normativa contempla la intimación a las empresas de bienes de consumo masivo a incrementar su producción con el fin de satisfacer la demanda de la población y evitar desabastecimientos. Resolución 489/2021 de la Secretaría de Comercio Interior.

 

 

 

 

Last modified on Jueves, 10 Marzo 2022 12:37