INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) JUSTA Y RESPONSABLE PARA LOS CONSUMIDORES

El 15 de marzo de cada año, las organizaciones de consumidores celebran el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, para aumentar la conciencia mundial sobre derechos y necesidades de los consumidores. Lanzado en 1983, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor es coordinado por Consumers International y reconocido en todo el mundo. Celebrar el día es una oportunidad para exigir que se respeten y protejan los derechos de todos los consumidores. Trabajando juntos, podemos garantizar que este momento global incremente la conciencia e impulse un cambio significativo y duradero sobre los desafíos apremiantes que enfrentan los consumidores alrededor del mundo.

EL AUGE DE LA IA GENERATIVA

La IA generativa se refiere a la IA que puede generar una pieza de contenido única y específica (texto, imágenes, video o audio) en respuesta a una instrucción. Su adopción por parte de los consumidores ha crecido rápidamente, gracias en gran parte al lanzamiento de chatbots de IA generativa que son capaces de producir respuestas en un lenguaje natural que se parece mucho a un texto escrito por humanos. La tecnología está destinada a tener un enorme impacto en la vida de las personas, en la forma en que trabajamos, nos comunicamos, recopilamos información y mucho más.

IA GENERATIVA Y BÚSQUEDA: OPORTUNIDADES Y RIESGOS

Exploraremos un caso de uso emergente para los chatbots de IA generativa: los motores de búsqueda. Los motores de búsqueda típicamente funcionan escaneando e indexando constantemente la web, de modo que cuando un consumidor introduce un término de búsqueda en línea, produce una lista clasificada de resultados que coinciden con esa consulta. Los motores de búsqueda ciertamente no están libres de problemas, pero siguen siendo una puerta de entrada fundamental para que los consumidores descubran y validen información sobre productos, servicios y el mundo que los rodea. Con el tiempo, los motores de búsqueda se han vuelto más rápidos y precisos, incluso a medida que la web ha crecido, pero no han cambiado de manera fundamental. Se espera que la IA generativa cambie eso. A medida que los chatbots de IA generativa se conviertan en algo común, complementarán y eventualmente reemplazarán a los motores de búsqueda tradicionales. De hecho, este proceso está en marcha, ya que Google y Microsoft han lanzado ambos versiones de motores de búsqueda de IA que están disponibles en todo el mundo. Esto no está exento de riesgos. Aunque la tecnología ha avanzado rápidamente, esto no significa que los productos sean seguros por defecto para los consumidores. Al utilizar la IA generativa, las personas pueden estar expuestas a múltiples tipos de daños. Para los consumidores, estos han sido bien documentados por el Consejo Noruego de Consumidores en 2023 e incluyen contenido dañino y desinformación, entre muchos otros riesgos.

Derechos de los consumidores a una información veraz, fiable y segura

En nuestro mundo rico en información, las personas buscan cada vez más respuestas significativas a sus preguntas, no simplemente una lista de lugares preferenciales donde podrían estar esas respuestas. Los consumidores esperan, y tienen derecho a acceder, a información que sea precisa, confiable y segura. Estos derechos deben transferirse a los motores de búsqueda que utilizan IA generativa y, de hecho, deben reforzarse dados los riesgos conocidos de la tecnología. Esto es especialmente cierto cuando las personas utilizan motores de búsqueda en áreas de riesgo, tales como cuando buscan asesoramiento legal, financiero y médico.

IA GENERATIVA Y chatbots

Desafortunadamente, siguen existiendo muchos daños potenciales para los consumidores cuando se utilizan chatbots generativos. Los chatbots siguen generando frecuentemente información incorrecta que puede poner en riesgo a los consumidores. Es posible que un consumidor no sepa que una respuesta producida por un chatbot no es confiable, o puede ser difícil verificar la respuesta proporcionada por un chatbot. Ciertamente, la investigación sobre el sesgo de automatización muestra que las personas tienden a confiar demasiado en las herramientas automatizadas, lo que tal vez las coloca en mayor riesgo de daño. Aunque los chatbots de IA generativa presentan una oportunidad tecnológica emocionante a los consumidores, debemos movernos rápidamente para abordar cualquier problema y asegurarnos de que su uso sea justo y responsable para los consumidores.

SOBRE EL TEMA

El año pasado, los avances en la IA generativa arrasaron en el mundo digital. Gracias al lanzamiento de chatbots que parecen imitar la conversación humana, millones de consumidores ya están utilizando la IA generativa en su vida diaria. La tecnología tendrá un impacto enorme en la forma en que trabajamos , creamos, nos comunicamos, recopilamos información y mucho más.

Aquí hay una verdadera oportunidad. Si se utiliza correctamente, la IA generativa podría mejorar la atención al consumidor y mejorar los canales de reparación. Sin embargo, también tendrá graves implicaciones para la seguridad del consumidor y la equidad digital . Dado que los avances se están produciendo a una velocidad vertiginosa, debemos actuar con rapidez para garantizar un futuro de IA justo y responsable.

Este año, el Día Mundial de los Derechos del Consumidor resaltará preocupaciones como la desinformación , las violaciones de la privacidad y las prácticas discriminatorias, así como cómo las plataformas impulsadas por la inteligencia artificial pueden difundir información falsa y perpetuar los prejuicios.

SALVAGUARDAR EL FUTURO DE LA BÚSQUEDA DE LOS CONSUMIDORES 

#GuardianAIGenerativo

Nuestra campaña se centrará en la búsqueda de los consumidores. Los chatbots de IA generativa están configurados para transformar la forma en que buscamos en la web. En una era de información errónea y desinformación, creemos que los consumidores tienen derecho a información confiable, verificable y libre de prejuicios. Este es un derecho que la búsqueda impulsada por IA puede poner en riesgo.

Lo invitamos a unirse y amplificar nuestro llamado a los líderes de la industria, los gobiernos y los formuladores de políticas.  Únase a la campaña utilizando los hashtags #GenerativeAIGuardian, #WorldConsumerRightsDay, #WCRD24 y síganos en  Twitter ,  Facebook y  LinkedIn .

 

 

Acerca de Consumers International

• Consumers International es la organización de miembros de grupos de consumidores alrededor del mundo que reúne a más de 200 organizaciones miembros en más de 100 países para empoderar y defender los derechos de los consumidores en todas partes. Consumers International presenta la voz de los consumidores en los foros internacionales de formulación de políticas y en el mercado mundial para garantizar que sean tratados de manera segura, justa y honesta.
• El Día Mundial de los Derechos del Consumidor es la campaña acreditada por las Naciones Unidas, coordinada globalmente por Consumers International y celebrada anualmente el 15 de marzo desde 1983. Cada 15 de marzo, el movimiento de consumidores se une para resaltar un problema apremiante que enfrentan los consumidores a nivel mundial.