Proconsumer forma parte de la Coalición de Consumidores para Detener las Estafas 

Consumers International lucha contra la crisis mundial de estafas a través de una coalición de más de 40 organizaciones.  Fundada en 2023, la Coalición de Consumidores para Detener las Estafas se dedica a impulsar políticas más sólidas, fomentar la colaboración y lanzar campañas eficaces para proteger mejor a los consumidores de las estafas.  

La Coalición colabora con las principales autoridades reguladoras y de cumplimiento para garantizar que la protección del consumidor siga siendo el centro de la respuesta global a las estafas y desmantelar los canales que utilizan los delincuentes para atacar a los consumidores. Incluye sectores como las telecomunicaciones, el comercio electrónico, los servicios de tarjetas, los proveedores de pagos y las instituciones financieras. 

Las estafas —en las que se manipula a los consumidores para que autoricen transacciones financieras o revelen información confidencial— se están propagando rápidamente por las plataformas web de todo el mundo, causando importantes pérdidas económicas y angustia psicológica y emocional.    

Las estafas también se están volviendo más sofisticadas y coordinadas. Las redes criminales operan a través de diversas plataformas y fronteras, y utilizan cada vez más la inteligencia artificial para intensificar el engaño y aprovechar las deficiencias en la aplicación de la ley. Mientras tanto, las respuestas a las estafas siguen siendo principalmente aisladas y reactivas.  

La economía digital es el ecosistema de plataformas, servicios y tecnologías en línea, en rápido crecimiento. Para que la economía digital prospere, los consumidores deben tener la certeza de que es segura y confiable. Un mercado digital seguro y resiliente, donde las personas estén protegidas contra las estafas, es fundamental para ello.

Los miembros de Consumers International que forman parte de la Coalición incluyen:

COMO PREVENIR ESTAFAS VIRTUALES SEGUN EL BCRA

Cómo prevenir estafas

Las estafas virtuales cada vez son más frecuentes. Podés recibir un intento de estafa en cualquier momento a través de tu correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto o de WhatsApp; al momento de hacer una compra de manera on-line o en un comercio.

Conocer las distintas modalidades de engaño te permite tener más herramientas para cuidar tu patrimonio.

3 modalidades frecuentes

• Correos electrónicos que simulan ser legítimos (phishing).
• Llamados y mensajes de texto o de WhatsApp falsos (smishing).
• Intento de obtener un duplicado de tu SIM o chip telefónico para lograr ingresar a tus aplicaciones de bancos o billeteras digitales (SIM swapping).

10 recomendaciones para protegerte

1. Desconfiar de las llamadas y los pedidos de información personal o financiera. Es importante evitar actuar bajo presión frente a la promesa de premios o amenazas.
2. No abrir enlaces que lleguen por mensajes de WhatsApp.
3. Nunca compartir códigos de verificación que se reciben por email, mensaje de texto, WhatsApp o cualquier otra vía.
4. No enviar los datos de usuario y contraseña de tu cuenta o tu foto a ninguna mesa de ayuda, no necesitan esa información para darte asistencia.
5. Usar una contraseña diferente para cada billetera virtual o aplicación y crear contraseñas robustas, cambiarlas con frecuencia y no compartirlas. Además, es aconsejable no aceptar la sugerencia de guardar contraseñas en el navegador.
6. Activar el doble factor de autenticación para tus aplicaciones y billeteras virtuales.
7. Evitar las redes de wifi de uso público y desactivar bluetooth, wifi o NFC de tu dispositivo para que no se conecte automáticamente.
8. Configurar el acceso al teléfono con clave o datos biométricos y evitar que las notificaciones queden visibles con la pantalla bloqueada. Si notás la pérdida repentina de señal comunicate con tu empresa de telefonía móvil para verificar si hubo un pedido de cambio de SIM. Si se confirma, actualizar las contraseñas y realizar la denuncia policial.
9. Desactivar la ubicación, la cámara y el micrófono cuando no sean necesarios.
10. Mantener actualizado el sistema operativo, el navegador y las aplicaciones; y usar antivirus y antimalware.

Para hacer inversiones a través de plataformas digitales:

• Antes de invertir tus ahorros, investigar sobre la reputación de la plataforma.
• Confirmar que la plataforma esté registrada ante la Comisión Nacional de Valores.
• Crear contraseña fuerte y única para esa plataforma. Además, es aconsejable cambiar la contraseña con frecuencia.
• No compartir la contraseña de ingreso a la plataforma.
• Usar el doble factor de autenticación con datos biométricos para el inicio de sesión.
• Ingresar a la plataforma desde computadoras o dispositivos propios y no aceptar las sugerencias de guardar las contraseñas en el navegador.
• Configurar notificaciones para recibir el aviso de inicio y cierre de sesión.
• Al recibir un correo electrónico de la plataforma con una oferta de inversión, verificar que el remitente sea confiable antes de abrir un enlace. Ante la menor duda no abrir ningún enlace.
• Nunca compartas los códigos de verificación que se reciben por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp.

¿Qué hacer si detectás un fraude virtual o un engaño?

Comunicate inmediatamente con tu banco (o proveedor financiero) para reportar estas operaciones y para solicitar su intervención (ej.: bloquear el acceso a tu cuenta, pausar tu tarjeta y/o darla de baja). Es importante dejar registrado formalmente tu reclamo.

También podés comunicarte con la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI).

Dirección: Sarmiento 663, 6° Piso, CABA

Teléfono: (+54 11) 5071-0040 / 0041 Correo electrónico: denunciasufeci@mpf.gov.ar

Además, podés completar el formulario de Reclamo ante el Banco Central por fraude o estafa.

por Dr. Ricardo Nasio

Presidente de la Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur – PROCONSUMER

Agosto de 2025

La participación en el interesante “Primer Congreso Internacional sobre Consumo, Administradores de Consorcios y Turistas” realizado del 17 al 20 de marzo de 2025 y desarrollado en el marco de la semana del consumidor en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde más de 70 personas expusieron y participaron, autoridades de Defensa del consumidor, asociaciones de consumidores, profesionales en la materia, nacionales y extranjeros, nos mostró más allá de las enseñanzas, dedicados esfuerzos, agudas deliberaciones y extensas investigaciones, que estamos frente a un nuevo PODER del CONSUMIDOR.

En efecto, al valorar sus intensas reflexiones sobre los más profundos principios de los derechos del consumidor, la fuerza acumulada en ese encuentro nos visualiza que el CONSUMIDOR tiene un verdadero PODER.

Y a ese PODER le debemos sumar prácticos programas y nuevas tecnologías a fin de lograr en un futuro una relación de consumo más digna y de avanzada.

Así como la ciencia moderna ha obtenido un gran conocimiento de los profundos principios organizadores, estos principios organizadores pueden ser aplicados de manera directa a mejorar las relaciones de consumo, para aliviar problemas sociales del consumidor y elevar sus derechos. Ello nos provoca en la actualidad a enfrentar nuevos desafíos.

Debemos unirnos, en especial nosotros -las asociaciones de consumidores- en lograr objetivos concretos, ser el alimento para millones de consumidores, buscarles la armonía que ellos merecen.

Desde Proconsumer venimos planteando pautas para distintos temas de importancia para los consumidores y principalmente para aquellos en situación vulnerable y de desventaja según su edad, género, condiciones de salud u otras circunstancias sociales, económicas o culturales.

Y más allá de si existen o no jurídicamente consumidores hipervulnerables, ya es hora de implementar EL TRIAGE EN LOS RECLAMOS DEL CONSUMIDOR. Ver si el consumidor por su edad, estado, etc., y la gravedad o urgencia de su reclamo, determina un orden de prioridades, y en su caso impulsar el mismo con inmediatez. Es decir, lograr un proceso de clasificación y priorización de cada reclamo. El término TRIAGE proviene del francés «trier» que significa clasificar o seleccionar. En resumen, EL TRIAGE DEL CONSUMIDOR, es un proceso de inicio que deben implementar todos los organismos que receptan reclamos del consumidor, a efectos de ayudar a clasificar y priorizar situaciones según su gravedad o urgencia, lo que va a permitir una atención más eficiente y efectiva.

Sistema que esperamos se adapte a la nueva Disposición SSDCYLC 892/2025 dictada recientemente para readecuar las reglas procesales vigentes en el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) que existe desde 1998. Allí se establece -como principio- el arbitraje electrónico y por excepción el presencial; incorpora un tratamiento especial para la atención de los reclamos de los Consumidores considerados Vulnerables y en situación de Desventaja, previendo plazos especiales para la pronta resolución de los mismos; prevé la posibilidad de incorporación de nuevas tecnologías, entre otras un Sistema de Inteligencia Artificial, para mejorar los plazos y modalidades de resolución.

Otro tema que forma parte de nuestro plan de trabajo es el consumo sostenible, entendiendo por “consumo sostenible” la satisfacción de las necesidades de bienes y servicios de las generaciones presentes y futuras.  Respecto a este tema creemos que las organizaciones ambientales y de consumidores tenemos la responsabilidad de promover la participación y el debate públicos en lo que respecta a informar a los consumidores y trabajar con las empresas con miras a promover modalidades de consumo sostenible.  

Por ello proponemos la imitación en diferentes ciudades del país, de los denominados MUSEOS SUSTENTABLES, como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires, que ha implementado un programa de sostenibilidad que incluye la medición de su huella de carbono, la reducción de residuos y la promoción de accesibilidad y la inclusión.

Es decir, Museos sostenibles, que dan una educación presencial para buscar minimizar el impacto ambiental y social, promoviendo la conservación del patrimonio cultural y natural y que incluyen prácticas sostenibles como:

 EFICIENCIA ENERGETICA: Implementar sistemas de iluminación LED y climatización eficientes para reducir el consumo de energía.

GESTION DE RESIDUOS: Implementar programas de reciclaje y reutilización de materiales para minimizar la generación de residuos.

ACCESIBILIDAD: diseñar espacios accesibles para personas con discapacidad y promover la inclusión social.

EDUACACION Y CONCIENCIA: Ofrecer programas educativos y actividades que promuevan la conciencia sobre la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente.

Otra institución para admirar y copiar es el Museo Nacional y Centro de Investigaciones de Altamira, ubicado en Santillana del Mar, Cantabria, España, que ha implementado prácticas sostenibles en la gestión de energía y residuos, promoviendo la conciencia sobre la sostenibilidad a través de programas educativos.

Estos Museos llevan los beneficios de la sostenibilidad, porque ayudan a reducir el impacto ambiental: minimizar la generación de residuos o el consumo de energía protegiendo también el medio ambiente.

Otro tema de suma importancia es que necesitamos urgentemente que la tecnología nos asegure el progreso, el éxito, y hasta la felicidad de los consumidores. Y es fácil de lograr.

En especial, tal como se exponía en el Congreso, la Inteligencia Artificial (IA) es de fundamental importancia para este presente y futuro. Después de 20 años de la Era Digital, nace hace un lustro la Era de la IA. Y para nosotros resulta un desafío urgente la creación del INSTITUTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE CONSUMO.

Un Instituto de IA de Consumo puede ser muy beneficioso para los consumidores de varias maneras. Por ejemplo:

1. Personalización: La IA puede analizar los datos de los consumidores y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
2. Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa pueden ayudar a los consumidores a realizar tareas, obtener información y controlar dispositivos inteligentes.
3. Mejora de la experiencia del cliente: La IA puede analizar los comentarios y comportamientos de los consumidores para mejorar la experiencia del cliente en tiendas en línea, centros de atención al cliente y más.
4. Detección de fraude: La IA puede ayudar a detectar y prevenir el fraude en transacciones en línea y proteger la información personal de los consumidores.
5. Automatización de tareas: La IA puede automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la gestión de calendarios o la búsqueda de información

Otros ejemplos de aplicaciones de IA para consumidores incluyen:

– Recomendaciones de productos: Amazon, Netflix y otras plataformas utilizan IA para recomendar productos o contenido basado en los intereses y comportamientos de los usuarios.

– Asistentes de compras: Algunos asistentes virtuales pueden ayudar a los consumidores a encontrar productos, comparar precios y realizar compras y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar la salud y el bienestar.

Tengamos presente, que la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la educación de varias maneras:

1. Personalización del aprendizaje: La IA puede analizar los datos de los estudiantes y ofrecer planes de estudio personalizados para mejorar su aprendizaje.
2. Automatización de tareas administrativas: La IA puede ayudar a los docentes a automatizar tareas administrativas, como la calificación de exámenes y la gestión de calendarios.
3. Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales pueden ayudar a los estudiantes a obtener respuestas a sus preguntas y proporcionar apoyo adicional fuera del aula.
4. Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el aprendizaje de los estudiantes.
5. Simulaciones y juegos educativos: La IA puede crear simulaciones y juegos educativos que hagan que el aprendizaje sea más interactivo y divertido.

Con respecto a nuestras asociaciones de consumidores, la Inteligencia Artificial (IA) puede ser muy útil para el logro de nuestros objetivos. Por ejemplo:

1. Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los consumidores.
2. Detección de problemas: La IA puede detectar problemas y anomalías en los productos o servicios ofrecidos por las empresas.
3. Asesoramiento: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios de datos.
4. Mejora de la toma de decisiones: La IA puede ayudar a las asociaciones de consumidores a tomar decisiones informadas basadas en datos y análisis.

En especial, nos va a servir para:

– Análisis de quejas y reclamos: La IA puede analizar las quejas y reclamos de los consumidores para identificar patrones y tendencias, en base a las normas nacionales e internacionales relativas a procedimientos internos de reclamos, servicios alternativos de solución de controversias y códigos sobre satisfacción de los clientes.

– Evaluación de productos del mercado: La IA puede evaluar productos y servicios en función de criterios como la calidad, el precio y la satisfacción del cliente.

– Asesoramiento al consumidor: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios.

Nosotros vamos a seguir exponiendo ideas y demás desafíos que se nos presentan día a día, en nuestra misión que llevamos desde hace 35 años voluntariamente, sin obligación alguna, trabajando desde PROCONSUMER con un solo objetivo: lograr la plenitud y felicidad en los CONSUMIDORES.

PROCONSUMER Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur, dedicada a la protección de los intereses de los consumidores a nivel nacional y del Mercosur a través de la investigación, representación y recepción de reclamos de todo tipo de contratos por adhesión: Planes de Ahorro, Tarjetas de Crédito, Productos Bancarios, Viviendas, Medicina Prepaga, Pólizas de Seguro, Tiempo Compartido y Empresas de Servicios Públicos. Como asociación civil sin fines de lucro trabaja desde 1993 en la defensa de los derechos de los consumidores y la promoción del consumo responsable y sustentable por parte de todos.

www.proconsumer.org.ar

Hacia una Felicidad Real en las Relaciones de Consumo

La República Argentina ocupa actualmente el puesto N° 42 en el ranking mundial de felicidad, elaborado por las Naciones Unidas. Este dato, lejos de ser anecdótico, nos interpela: ¿cómo podemos contribuir desde nuestras acciones cotidianas a mejorar la calidad de vida de las personas?

Desde Proconsumer sostenemos que uno de los caminos es promover relaciones de consumo justas, transparentes y humanas. Cada acto de consumo, grande o pequeño, debe ser una oportunidad para ejercer derechos, recibir un trato digno y acceder a bienes y servicios en condiciones equitativas. Esa experiencia, cuando se da en un marco de respeto y claridad, contribuye directamente al bienestar general y a la felicidad de las personas.

Los países que lideran el ranking de felicidad –como Finlandia y Dinamarca– han construido entornos sociales en los que la confianza, la transparencia y el respeto mutuo son pilares. En nuestro país, debemos avanzar en la misma dirección.

Por eso, como asociación civil comprometida con los derechos de consumidores y usuarios, redoblamos nuestro compromiso: trabajar incansablemente para que en cada vínculo entre proveedor y consumidor estén presentes los principios de legalidad, equidad, información clara y trato digno. Esos principios no son un lujo; son un derecho consagrado por nuestra Constitución Nacional.

Promover relaciones de consumo felices es, en definitiva, construir ciudadanía y apostar por una Argentina más justa y humana.

Dr. Ricardo Leandro Nasio
Presidente de Proconsumer

Los consumidores y la búsqueda de la felicidad

12 de septiembre de 2024

GUILLER, GRACIELA Y OTRO C/ CENCOSUD S.A. S/ORDINARIO – Expte. N° 43374/2011

Juzgado Nacional de Primera Instancia en lo Comercial N° 15 – Secretaría Nº 29

HOSPITAL DE PEDIATRIA SAMIC «PROFESOR DR JUAN P GARRAHAN:

$ 115.848.786.-…………………………………………………………………………………… us$ 120.613.-

ASOCIACION ARGENTINA DE PADRES DE AUTISTAS APADEA:

$ 115.848.786.-…………………………………………………………………………………… us$ 120.613.-

…………………………………………………………………………………………….. Total     us$ 241.226.-

22 de septiembre de 2022

PROCONSUMER C/ TELECOM PERSONAL S.A. S/ORDINARIO – Expte. N° 27318/2011

Juzgado Nacional de Primera Instancia en lo Comercial N° 1 – Secretaría N° 2

1) HOSPITAL GENERAL DE AGUDOS JOSÉ MARÍA RAMOS MEJÍA:

$ 5.263.425.-………………………………………………………………………………………. us$   36.260.-

2) HOSPITAL GENERAL DE NIÑOS PEDRO DE ELIZALDE:

$ 5.263.425.-………………………………………………………………………………………. us$   36.260.-

3) HOSPITAL PROF. ALEJANDRO POSADAS:

$ 5.263.425.-………………………………………………………………………………………. us$   36.260.-

4) MISIÓN PADRE PEPE DI PAOLA (Misión Diocesana San Juan Bosco):

$ 3.947.568.-………………………………………………………………………………………. us$   27.195.-

5) FUNDACIÓN CASASAN (Sedes Olavarría y Almirante Brown):

$ 3.947.568.- ……………………………………………………………………………………… us$   27.195.-

6) CASITA DE MICAELA (Caseros):

$ 3.947.568.-………………………………………………………………………………………. us$   27.195.-

7) HOGAR DE ANCIANOS “CURA JEANNOT” (Gualeguaychú):

$ 3.947.568.-………………………………………………………………………………………. us$   27.195.-

…………………………………………………………………………………………….. Total     us$ 217.560.-

23 de noviembre de 2018

PROCONSUMER C/ BANCO ITAU BUEN AYRE S.A. S/SUMARISIMO- Expte. N° 79750/2004

Juzgado Nacional de Primera Instancia en lo Comercial N° 1 – Secretaría N° 2

1) MARÍA DE LAS CÁRCELES:

$ 1.650.000.-……………………………………………………………………………………… us$    43.883.-

2) HOSPITAL GENERAL DE AGUDOS JOSE MARÍA RAMOS MEJÍA:

$ 950.000.-………………………………………………………………………………………… us$    25.266.-

3) HOSPITAL GENERAL DE NIÑOS PEDRO DE ELIZALDE:

$ 810.000.-………………………………………………………………………………………… us$    21.543.-

4) FUNDACIÓN NATALÍ DAFNE FLEXER:

$ 350.000.-………………………………………………………………………………………… us$      9.309.-

5) FUNDACIÓN CASASAN (Sede La Boca):

$ 350.000.-………………………………………………………………………………………… us$      9.309.-

6) FUNDACIÓN PILARES:

$ 250.000.-………………………………………………………………………………………… us$      6.649.-

7) ASOCIACIÓN CIVIL HACIENDO CAMINO:

$ 200.000.-………………………………………………………………………………………… us$      5.320.-

8) ASOCIACIÓN CIVIL EMA (Esclerosis Múltiple Argentina):

$ 91.511,82……………………………………………………………………………………….. us$      2.434.-

…………………………………………………………………………………………….. Total     us$ 123.713.-