por Dr. Ricardo Nasio
Presidente de la Asociación Protección Consumidores del Mercado Común del Sur – PROCONSUMER
Buenos Aires, Junio de 2026
En primer lugar, debemos admitir que los sistemas de IA ya están en nuestras vidas, sin saber de la velocidad de su crecimiento, que nos lleva a una comunidad artificial también sin saberlo, y menos aún, conocer el impacto que tendrá en nuestras relaciones de consumo.
Si bien el impulso tecnológico de la IA ya no lo podemos impedir, sí podemos protegernos, prevenirnos, detectar y tratar de controlar todo aquello que desnaturalice nuestras relaciones humanas de consumo.
El usuario de la IA, puede dirigirse a un aislamiento inadvertido. Se aísla de las relaciones humanas. Lo vemos en las aplicaciones, con la que puede hablar como si hablara con su pareja. La tecnología no solo le indicará en sus conversaciones que país, por ejemplo, sería bueno para sus vacaciones, sino hasta recomendarle caricias propias, es decir aislamiento psicológico sin más.
Los gobiernos deben controlar y supervisar los modelos sin interrumpir la innovación. EEUU dictó recientemente un Decreto donde se solicita a las empresas tecnológicas que sometan a la supervisión del gobierno a los nuevos modelos de IA. Estas medidas deberían ser adoptadas por todos los gobiernos.
Hay un cambio social que necesitamos controlar para evitar un degeneramiento de la raza humana.
Basta mencionar y elevar la Encíclica Magnifica Humanitas sobre la custodia de la persona humana en tiempos de inteligencia artificial, del PAPA León XIV, publicada y circulada el 15 de mayo de 2026. Es, sin dudas, el documento doctrinal más importante de la Iglesia dedicado específicamente a la IA y a la defensa de la dignidad humana en la era digital.
Los invito a leer sus capítulos para encender la conciencia de lo que vamos a vivir, y la necesidad de buscar métodos, herramientas, -o este INSTITUTO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE CONSUMO- para que no tenga esta tecnología una acumulación de poder, al punto de llegar a sostener que quien controle la IA podría imponer su propia visión moral, cultural y política, al resto del mundo.
I.
Un Instituto de IA de Consumo puede ser muy beneficioso para los consumidores de varias maneras. Por ejemplo:
- Personalización: La IA puede analizar los datos de los consumidores y ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
- Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales como Siri, Google Assistant o Alexa pueden ayudar a los consumidores a realizar tareas, obtener información y controlar dispositivos inteligentes.
- Mejora de la experiencia del cliente: La IA puede analizar los comentarios y comportamientos de los consumidores para mejorar la experiencia del cliente en tiendas en línea, centros de atención al cliente y más.
- Detección de fraude: La IA puede ayudar a detectar y prevenir el fraude en transacciones en línea y proteger la información personal de los consumidores.
- Automatización de tareas: La IA puede automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la gestión de calendarios o la búsqueda de información
Otros ejemplos de aplicaciones de IA para consumidores incluyen:
– Recomendaciones de productos: Amazon, Netflix y otras plataformas utilizan IA para recomendar productos o contenido basado en los intereses y comportamientos de los usuarios.
– Asistentes de compras: Algunos asistentes virtuales pueden ayudar a los consumidores a encontrar productos, comparar precios y realizar compras y ofrecer recomendaciones personalizadas para mejorar la salud y el bienestar.
Tengamos presente, que la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la educación de varias maneras:
- Personalización del aprendizaje: La IA puede analizar los datos de los estudiantes y ofrecer planes de estudio personalizados para mejorar su aprendizaje.
- Automatización de tareas administrativas: La IA puede ayudar a los docentes a automatizar tareas administrativas, como la calificación de exámenes y la gestión de calendarios.
- Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales pueden ayudar a los estudiantes a obtener respuestas a sus preguntas y proporcionar apoyo adicional fuera del aula.
- Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el aprendizaje de los estudiantes.
- Simulaciones y juegos educativos: La IA puede crear simulaciones y juegos educativos que hagan que el aprendizaje sea más interactivo y divertido.
Con respecto a nuestras asociaciones de consumidores, la Inteligencia Artificial (IA) puede ser muy útil para el logro de nuestros objetivos. Por ejemplo:
- Análisis de datos: La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los consumidores.
- Detección de problemas: La IA puede detectar problemas y anomalías en los productos o servicios ofrecidos por las empresas.
- Asesoramiento: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios de datos.
- Mejora de la toma de decisiones: La IA puede ayudar a las asociaciones de consumidores a tomar decisiones informadas basadas en datos y análisis.
En especial, nos va a servir para:
– Análisis de quejas y reclamos: La IA puede analizar las quejas y reclamos de los consumidores para identificar patrones y tendencias, en base a las normas nacionales e internacionales relativas a procedimientos internos de reclamos, servicios alternativos de solución de controversias y códigos sobre satisfacción de los clientes.
– Evaluación de productos del mercado: La IA puede evaluar productos y servicios en función de criterios como la calidad, el precio y la satisfacción del cliente.
– Asesoramiento al consumidor: La IA puede proporcionar asesoramiento personalizado a los consumidores sobre productos y servicios.
II.
El objetivo de un Instituto de IA para los consumidores debe ser la prevención, educación y defensa de los derechos de los consumidores.
Los pasos clave para su constitución son:
1.- Definir la misión y el alcance del instituto, como, por ejemplo:
– Mejorar la experiencia a través de servicios personalizados y eficientes
– Ofrecer recomendaciones y soluciones basadas en datos y patrones
– Reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del consumidor
– Identificar y prevenir problemas potenciales, como fraudes o errores
– Mejorar la toma de decisiones informadas a través de análisis de datos
2.- Identificar a las partes interesadas:
– consumidores,
– empresas,
– reguladores
3.- Establecer un equipo multidisciplinario:
– Expertos en IA
– Analistas y científicos de datos
– Especialistas en derecho y protección del consumidor
– Profesionales en comunicación y procesamiento de lenguaje natural (NLP)
– Expertos en seguridad informática
– Desarrolladores de aplicaciones y plataformas para consumidores
4.- Desarrollar un plan de acción
– Definir objetivos y metas
– Desarrollar un plan de trabajo
– Establecer la estrategia de implementación
5.- Determinar la Infraestructura tecnológica necesaria, como:
– Servidores y almacenamiento de datos seguros
– Herramientas de desarrollo y análisis de IA
– Plataformas de comunicación y colaboración
6.- Obtención de Datos:
– Acceso a conjuntos de datos relevantes y de calidad
– Capacidad para recopilar y procesar datos de consumidores
7.- Financiamiento:
– Fondos para iniciar y mantener el instituto
– Posibles fuentes de financiamiento (subsidios, donaciones, etc.)
III.
Incidencia de la Inteligencia Artificial en las relaciones de consumo
En la última década, hemos sido testigos de un desarrollo vertiginoso en el ámbito tecnológico. Las innovaciones han transformado la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos.
Además de un crecimiento sostenido, la pandemia de Covid-19 aceleró este fenómeno, insertando estas nuevas tecnologías en los mercados de todo el mundo, produciendo una explosión en el uso de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial.
Este crecimiento fue posible fundamentalmente por: expansión de datos, la utilización de nuevos algoritmos y la reutilización de otros y una mayor capacidad de procesamiento.
Lo que antes parecía ciencia ficción ahora es parte de nuestra vida cotidiana, desde los asistentes virtuales que utilizamos en nuestros celulares hasta las innovaciones en áreas como la salud y el comercio.
A lo largo de este material, intentaremos una aproximación a los conceptos de Inteligencia Artificial, Machine Learning (Aprendizaje Automático) y Deep Learning (Aprendizaje Profundo). Analizaremos cómo funcionan estos avances tecnológicos y cómo se relacionan con el ámbito del consumo, con el objetivo de colaborar y reflexionar para crear un entorno más justo y transparente para todos.
El futuro ya llegó
Hemos visto que los desarrollos de sistemas de IA dentro de sistemas cotidianos ya son moneda corriente. Desde recomendaciones personalizadas de productos, chatbots, hasta la generación de imágenes y videos, la IA ya está siendo utilizada en el mundo del consumo, en la mayoría de las grandes plataformas y grandes marcas.
Cuando navegamos sitios, scrolleamos en las redes sociales o vemos videos por internet, dichos sistemas recopilan información sobre los usuarios para elaborar complejos sistemas que alimentan los modelos de IA.
Como hemos introducido antes, se necesitan de muchos datos para entrenar los modelos de IA, muchas veces estos datos se consiguen a base de recopilación de información de los usuarios y esto puede llevar a conflictos de privacidad.
¿Alguna vez te apareció un anuncio de un tema del que estabas hablando en voz alta? La mayoría de las plataformas describen la utilización que hacen de los datos personales de sus usuarios en los términos y condiciones del servicio.
Es importante leerlos con detenimiento y tomar conciencia de esta situación.
Estas innovaciones que producen resultados increíbles, también nos presentan nuevos desafíos de cómo responder ante estas situaciones. Un aporte a estos desafíos son los principios para una IA Responsable que veremos a continuación, están alineadas con muchos principios de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
AI Responsable: Principios básicos
La IA es sin dudas una herramienta muy poderosa. Las empresas la utilizan para analizar grandes volúmenes de datos y anticipar nuestras preferencias.
Algoritmos de aprendizaje automático pueden sugerir productos, ajustar precios en tiempo real y hasta predecir tendencias de mercado. Si bien esto facilita una experiencia de compra más eficiente y personalizada, también plantea riesgos de manipulación, sesgo algorítmico y falta de transparencia en la toma de decisiones automatizadas.
Actualmente no existen muchas regulaciones sobre estos temas tan novedosos y técnicos, pero muchas empresas han desarrollado “principios básicos” para una IA responsable, con el fin de promover el desarrollo y uso de sistemas que sean éticos, transparentes y equitativos. No son todos iguales, puesto que cada empresa determina los suyos, pero hay coincidencias transversales.
Algunos principios básicos de IA responsable
1) Privacidad.
2) Responsabilidad demostrada.
3) Seguridad y protección.
4) Equidad y no discriminación.
5) Transparencia y explicación.
6) Control humano de la tecnología.
7) Responsabilidad profesional.
8) Promoción de valores humanos.
Principios básicos y relación con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
Algunos de estos Principios de IA responsable están en concordancia con los de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor argentina.
Transparencia y explicación
Privacidad
Ley 24.240, ARTICULO 4º — Información. El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización. (…)
Seguridad y protección
Ley 24.240, ARTICULO 5º — Protección al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad física de los consumidores o usuarios.
Ley 24.240, ARTICULO 6º — Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos. (…)
Equidad y no discriminación
Ley 24.240, ARTICULO 8º bis: Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepción a lo señalado deberá ser autorizada por la autoridad de aplicación en razones de interés general debidamente fundadas. (…)
Responsabilidad demostrada
Responsabilidad profesional
Ley 24.240, ARTICULO 13. — Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal, los productores, importadores, distribuidores y vendedores de las cosas comprendidas en el artículo 11.
IV.
En conclusión, el uso de la inteligencia artificial por parte de los proveedores en las relaciones de consumo nos permite identificar aspectos vinculados con el deber de información, la atención al consumidor, el trato equitativo y digno, la oferta publicitaria, la logística de distribución en la entrega y disponibilidad de productos, inconvenientes en la prestación de servicios tecnológicos, en la internet de las cosas, en los medios de transporte de pasajeros automatizados, otros.
En definitiva, la inteligencia artificial representa un fenómeno en continua y creciente expansión destinada a cambiar la historia de la humanidad, todas sus relaciones y su forma de extracción, producción, comercialización, consumo y descarte. Actualmente, esta tecnología ha dejado de ser un elemento adjunto para convertirse en un elemento constitutivo e imprescindible en la sociedad.
Frente a esta nueva y compleja realidad quedan planteados nuevos retos y dilemas. En lo que respecta a las relaciones de consumo, debemos considerar a un consumidor permanentemente expuesto a esta nueva cotidianeidad que implica una publicidad cada vez más personalizada, comunicación con Bots, automatización de servicios, despersonalización en la atención al cliente, otros tiempos de espera, reconfiguración en el trato digno por parte de proveedores, en fin, nuevos desafíos acordes a desarrollos actuales donde la incidencia de la inteligencia artificial tendrá cada vez mayor impacto en las relaciones de consumo.
Fuentes:
https://proconsumer.org.ar/preparando-el-futuro-de-los-derechos-del-consumidor/
https://www.vatican.va/content/leo-xiv/es/encyclicals/documents/20260515-magnifica-humanitas.html
https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/iayconsumo_.pdf
Inteligencia Artificial